¶ Документация, содержащая описание функциональных характеристик программного обеспечения и информацию, необходимую для установки и эксплуатации программного обеспечения "Программное обеспечение для постоматов Smartix"
¶ Функциональные характеристики программного обеспечения. Принцип работы
Постоматы Smartix - специализированное ПО для организации работы сети почтоматов для автоматизация доставки и выдачи посылок.
Алгоритм работы ПО:
- в систему Smartix попадает заказ на доставку: через интеграцию с меркетплейсом, ручное создание, любая интеграция по API со сторонними учетными системами;
- система распределяет посылки по курьерам и отображает их в курьерском приложении;
- курьер за пределами системы физически получает посылки, выезжает на адреса, где установлены постоматы;
- курьер на месте выбирает в приложении посылку для загрузки;
- система автоматически определяет требования к ячейке согласно параметрам посылки, как она создана в системе, и открывает нужную ячейку;
- курьер загружает, закрывает ячейку и отмечает, что посылка загружена;
- система оповещает получателя посылки и меняет статусы в системе;
- каждое действие с посылкой отобржается в системе и вызывает цепочку событий по оповещениям, отчетам и действиям с ячейкой.
- при неободимости система принимает оплату посылки на почтомате.
Особенности ПО
- Поддержка интеграции с внешними учетными системами заказчика на основе API-сервисов и Web-cервисов. Входящие API для маркетплейсов и Интернет-магазинов.
- Постаматное приложение со специализированным экранным интерфейсом, система администрирования, клиентское и курьерское мобильное приложение.
- Сканирование QR-кодов курьерами на посылках для закладки в постамат/выбор из списка заказов вручную.
- Отправка E-mail и SMS кодов клиентам о статусе посылок. Гибкая настройка шаблонов уведомлений через бэк-офис.
- Оплата заказов на почтомате, фискализация на устройстве или через облачный сервис.
- Поддержка возврата посылок, работа с невостребованными посылками.
- Поддержка любых почтоматов и сетей из моделей с различным аппаратным оснащением.
- Возможность работы в офлайн-режиме при обрыве связи. Безотказность и надежность комплекса для функционирования в любых условиях.
- Совмещение функционала доставки, временного хранения или продажи ранее вложенных в ячейки товаров через интерактивную витрину устройства.
Преимущества решения
- Веб-ориентированный бэк-офис — единое централизованное пространство для создания и управления сущностями: пользователями, курьерами, почтоматами, локациями, организациями.
- Детальная настройка функциональных возможностей в разрезе всего почтомата и каждой ячейки — поддержка b2c, c2c процессов. Совмещение функционала почтоматов и камер хранения.
- Аренда ячеек сторонними компаниями.
- Конструктор почтоматов — заведение почтоматных модулей, формирование моделей почтоматов из набора почтоматных модулей.
- Ролевая политика безопасности. Гибкая настройка ролей, парольных политик.
- Отслеживание активности пользователей бэк-офиса по созданию, удалению и изменению любых сущностей в системе.
- Ситуационный центр — техническая поддержка клиентов (решение спорных вопросов, удаленное открытие ячеек).
Технические возможности
Полный технический мониторинг постоматов:
- Мониторинг наличия связи.
- Мониторинг состояния контроллера замков.
- Мониторинг состояния POS-терминала.
- Детальный мониторинг каждой ячейки постамата — занятость, исправность, загрязненность.
- Просмотр событий со всех устройств.
- Система оповещений сотрудников о неисправностях постамата.
- Система обновлений почтоматов через Интернет.
Программное обеспечение Smartix поддерживает широкий список устройств, представленных на российском рынке. Также поддерживаются основные модели контроллеров, использующихся в почтоматной сфере, а новейшие модели могут быть интегрированы по запросу заказчика.
¶ Работа с системой
Взаимодействие пользователя с системой осуществляется через:
- Бэк-офис — веб-приложение, которое позволяет объединить в своей системе все устройства организации. В бэк-офисе доступен онлайн-мониторинг работы аппаратных компонентов, отслеживается состояние ячеек (занятость, исправность, загрязненность), контроллеров замков. Возможно настроить удаленное обновление ПО, рассылку уведомлений ответственному персоналу о статусах устройств и возникающих аппаратных неисправностях (SMS, e-mail, Telegram бот).
- Фронт-офис — веб-приложение, которое устанавливается на постоматах для непосредственного обслуживания сотрудников.
- Мобильное приложение курьера и техника - мобильное приложение курьера для распределения посылок, забора неврученных посылок из ячеек, обслуживания ячеек и шкафов.
¶ Функциональные возможности бэк-офиса системы
Бэк-офис - раздел системы, где происходит полная настройка всех процессов:
- настройка сценариев работы почтоматов: доставка, камеры хранения, аренда и др.
- создание и настройка сотрудников: курьеров, техников, администраторов;
- настройка синхронизация заказов/посылок по API;
- создание и настройка шкафов-почтоматов и ячеек: размеры, параметры, контроллеры, типы ячеек, материалы ячеек и т.п.
- сбор и построение отчетов о состоянии почтоматов - мониторинг;
- настройка и рассылка оповещений получателям, отправителям, сотрудникам;
- распределение посылок по курьерам и почтоматам, ячейкам.
¶ Фронт-офис
¶ Автоматическое открытие и закрытие ячеек
В клиентской части - постоматном ПО реализованы возможности:
- авторизации клиента и курьера для загрузки и получения;
- автоматическое открытие и закрытие ячеек;
- отслеживание состояния ячейки и оповещение о событиях: грязная ячейка, неисправная ячейка и т.п.
- прием вовзратов посылок.
¶ Стилизация интерфейсов
Доступна стилизация интерфейсов веб-приложения, запускающегося на локерах. Приложение адаптивно и подходит под различные форматы экранов. Предлагается стандартный интерфейс, базовая стилизация или полностью кастомные, брендированные UI с доработкой UX под конкретные требования владельцев решения.
Стандартный вид интерфейса:
Стилизованный интерфейс:
¶ Другие возможности
В зависимости от нужд заказчика возможны различные доработки ПО, а именно:
- Доработка любого функционала. Например, снабжение ячеек устройствами для зарядки мобильных устройств.
- Поддержка работы с безэкранными моделями локеров. Безэкранные модели позволяют сократить затраты на оборудование за счет исключения модуля с дисплеем — управление ячейками выполняется через мобильное приложение, которое синхронизируется с устройством.
- Организация смешанного функционала для различных ячеек одного локера. Например, это может быть хранение вещей сотрудников, прием и пересылка корреспонденции, курьерских документов (функционал почтомата), продажа вложенных товаров через ячейки (вендинговый аппарат) с оплатой через удаленные каналы и подтверждением в интерфейсе локера или через встроенный POS-терминал.
¶ Мобильное приложение курьера
Возможности приложения:
- авторизация курьера;
- управление открытием и закрытием ячеек;
- загрузка посылок, забор просроченных заказов;
- отметка о статусе ячейки согласно своих прав доступа.
Рисунок - Работа с посылками. Отображение действий и статистики
Рисунок - Работа с ячейками
Рисунок - Работа с просроченными заказами
Рисунок - Управление действиями при возникновении проблем с загрузкой
¶ Итого
ПО для постоматов Smartix - адаптивное ПО с поддержкой стандартных или кастомных сценариев работы устройств.
Может быть внедрен на существующую систему устройств, с быстрым переходом со старого программного обеспечения на новое. Система Smartix легко адаптируется под любой набор аппаратных компонентов.
ПО Smartix поставляется в облачном формате или по лицензии для установки на серверах заказчиков. В результате программно-аппаратный комплекс доступен как для небольших проектов по автоматизации офисов и коворкингов, так и для крупных клиентов с сетями из тысячи устройств.